Abr 20 2008
Y ahora … Orange
Si de algo no aprende uno hoy en día, es que las compañías proveedoras de acceso a internet tienen una ley propia, distinta de la que marca el estado y el buen juicio. Se dice que este es un país de pillos, y en base a eso las compañías se blindan convirtiéndose así en un pillo mas. A continuación relato mi experiencia con Orange, con su “todo en uno”, con el Servicio te “Atención” al cliente y con las facturas.
Vaya por delante que no está en mi ánimo, ni en mis posibilidades obviamente, satanizar a esta compañía mas solo cuento mi caso, con pelos y señales y tal cual me ha sucedido.
Tras contratar la línea con Telefónica (estas cosas de las liberalizaciones españolas) pruebo suerte con Orange, esa compañía que tanto se anuncia, y contrato el producto denominado “todo en uno”, por 34,95 precio definitivo. Llamo una y otra vez al servicio telefónico y me confirman (sin darme nunca la identificación del operador u operadora) que no hay que sumar nada mas, que dentro de este precio está todo, línea, llamadas, televisión, internet E IVA. Me comentan también que ellos se encargan de darme de baja del “bucle de telefónica”, que ¿qué es el bucle? Pues no me lo supieron explicar, pero tardaría porque Telefónica (que malos son) demora este trámite cuanto puede. Me comentan que llegará el técnico e instalará todo en el mismo día. Me comentan también que las llamadas serán a través de Orange.
Resumamos por orden los hechos, para acabar rápido:
1.- El precio de 34,95 PRECIO DEFINITIVO es falso. Son 40, 54 porque en
2.- Te dan de baja con Telefónica. Falso, Telefónica me cobró y no me dio de baja hasta que yo llamé, de hecho si conectaba el teléfono a la roseta seguía llamando por Telefónica.
3.- El técnico lo dejaba todo instalado y me explicaba la utilización del servicio. Verdad a medias, puesto que me dijo que podía conectar el teléfono a través de la roseta de la pared, pero esto no es cierto porque hay que conectarlo al router, además tuvo que venir dos veces, porque yo no tenía alargadores suficientes.
4.- El servicio de atención al cliente solucionaría las dudas que me surgiesen. Falso, en el “servicio de atención al cliente” mis incidencias desaparecían, y su única solución era dejar constancia de mi llamada, cosa que en la siguiente llamada no CONSTABA.
5.- Tuve que pagar a Telefónica los dos meses que tardaron en darme de alta, ¿se hizo cargo Orange?, no. ¿Asumió la responsabilidad del retraso?, no, ¿achacaron a Telefónica el retraso?, si. ¿Me dio Orange el número de referencia para el traspaso del bucle?, no.
6.- Al llegar la primera factura me doy de baja, según la ley la baja debe permitirse por el mismo canal y con la misma facilidad que el alta. Me doy de baja telefónicamente como me di de alta. ¿Me dieron de baja automáticamente igual que me dieron de alta? NO. ¿Intentaron cobrarme mas meses (uno mas)? SI.
7.- Ninguno de mis intentos por fax o por teléfono, de ponerme en contacto con esta compañía dieron frutos, hasta hoy que me han llamado para decirme que ME ESTOY NEGANDO A PAGAR, y QUE VOY A UN FICHERO DE MOROSOS, y posiblemente al INFIERNO pero esto último lo están viendo con
En fin, que tuve que pagar 60 eurazos a Telefónica porque Orange no me dio de baja como correspondía. Que pagué los 34,95 que yo contraté. Que me di de baja por el mismo canal que me di de alta pero me mantuvieron un mes mas como cliente. Que en ningún momento se puso esta empresa en contacto conmigo para saber el por qué de mi baja, ni de mis problemas. Que mis llamadas y mis “incidencias” desaparecían de su sistema una y otra vez. Que a pesar de haberme dado de baja por teléfono y por fax no tenían constancia de mi baja. Que al intentar reclamar me dijeron que no constaba como cliente y por tanto no podían atenderme (porque me habían dado de baja pero me seguían intentando cobrar). Que de nuevo estoy en un fichero de morosos y eso me acarreará problemas y que el departamento jurídico toma cartas en el asunto y me “voy a cagal” (que dirían en gomaespuma).
A consumidor y a la SETSI encomendaré mi alma. Mas adelante sabremos mas. Seguro.
las telecos y sus problemas, ahora orange……
Los problemas ocasionados por Orange a un usuario y como atajarlos, o cuando menos intentarlo….
Hola, a mi mes esta pasando algo parecido. La diferencia es que cuando llame para darme de baja me digeron que tenia que hacrlo por fax. Les conteste que en su contrato, puto 15 o 16 estipulaba que podia hacerlo por telefono o mediande correo normal. Insistieron en que tenia que ser por fax, les dije que no y que entendia eso como un imcumplimiento de contrato por su parte. en 2 dias me habian dado de baja. El problema ahora es que no sueltan el bucle, el nodo lo que sea y no puedo darme de alta con otro operador…
El bucle solo conseguí liberarlo al darme de alta con otra compañía. En este caso telefónica, que pese a ser excesivamente cara, brutalmente cara, en 15 días me habían solucionado todo, instalado todo y funcionando.
Lo mejor esque nos montemos una compañia nosotros y a tomar por buyateee…
Estamos apañaos con Orange , yo cada 15 dias +o- tengo alguna averia , lo cual me supone , el tener que pagar las llamaditas al 902 y algunas veces desde movil , porque mi linea igual no funciona .La gracia es que les llamo para que me devuelvan el importe al 902 y se niegan , encima que es culpa suya . El problema es , ¿que compañia contratas , porque O-NO no quiero ni oir hablar de ellos , que bastante los sufrí (costantes averias de telefono y tecnicos chapuceros y otro 902).En fin que apañaos estamos